Política de Venta y Garantía

POLÍTICAS DE VENTA Y GARANTÍA DAYLASH

Fecha Creación: Enero 2018                              Creado por: Dayanna López 

Fecha Actualización: 25 Febrero 2022

El objetivo de estas políticas es proporcionar directrices efectivas para los esfuerzos corporativos de optimizar la satisfacción del cliente, además de estimular la rentabilidad de la empresa y la fortaleza competitiva.

1. Las ventas elaboradas en DAYLASH S.A están sujetas a un proceso de confirmación de agenda, inventario, medio de pago y datos personales del cliente. Los pedidos que no cumplan con estas validaciones serán rechazados por el sistema y el resultado de la validación será informado al cliente, por parte del área de servicio al cliente vía correo electrónico o telefónicamente, en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución por el mismo medio de pago.
2. TIPOS DE PAGO: En daylash aceptamos pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y débito, por transferencia bancaria a Bancolombia, por Nequi, con bonos de regalo, por Wompi y giros por Efecty.
3. Para pagos con transferencia bancaria, Nequi, Wompi y giro por Efecty se deberá enviar el comprobante de pago al whatsapp (+57 3107306351) o correo electrónico (bardebelleza@daylash.com) con el nombre completo, cédula, número de celular y correo electrónico.
4. El precio de los productos es final y no es negociable. El pago se realiza antes de la prestación de los servicios o entrega de productos. En caso de compra de productos a domicilio, si el pago es en efectivo puede realizar pago contraentrega. 
5. DOMICILIOS Y ENVÍOS: El envío podrá ser cobrado al cliente dependiendo del monto que la compañía asigne y esta tiene la potestad de cambiarlo según los valores que establezcan las transportadoras, la empresa se compromete a comunicar al consumidor el valor del envio al momento de la compra. El servicio de pedidos se presta las 24 horas en canales digitales. El servicio en puntos de venta y call center dependerá de los horarios asignados por la empresa, el servicio de domicilio se prestará en las zonas definidas por DAYLASH S.A. Disponibilidad de inventario sujeto a centro de distribución y su horario.
6. Para los pedidos con pago contra entrega, es importante que el comprador revise los productos en presencia del mensajero de la transportadora, y de visualizar averías, mal estado del producto, o el pago del mismo está en derecho de no recibirlo y devolverlo al transportista, además el cliente debe comunicarse al WhatsApp +57 310 730 6351 o al correo servicioalcliente@daylash.com dentro de las próximas 24 horas para gestionar de nuevo el envió de su pedido, esto aplica para ventas por canales digitales, call center y WhatsApp.
7. Se recomienda al cliente entregar al transportista el monto exacto de dinero. Y de presentar entrega de devueltas en efectivo revisar en presencia del domiciliario.
8. Solo es posible programar la entrega en un rango horario según los tiempos de recogida de las transportadoras para aquellos productos que se envíen al cliente desde el centro de distribución de DAYLASH S.A.
9. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esta se deberá indicar en la casilla de observaciones de la factura de despacho. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el domiciliario deberá contactar al cliente para acordar la entrega y de no responder, el pedido será devuelto al lugar de despacho. DAYLASH S.A. Servicio al cliente deberá comunicarse con el cliente para reprogramar la entrega del mismo nuevamente.
10. Si el producto no es recibido después de dos visitas realizadas por parte de la transportadora o mensajero, DAYLASH S.A. procederá con la devolución de los productos y dinero. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactar con servicio al cliente para programar el reenvío del pedido nuevamente, lo cual incurre en un sobrecosto que deberá asumir el solicitante.
11. Si el cliente no suministra la dirección exacta de la entrega, DAYLASH no se hace responsable por la pérdida del paquete.
12. El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente cuenta con 24 horas después de recibido para notificar a DAYLASH S.A. de cualquier inconveniente con el producto, luego de la aplicación del reporte inicial el cliente cuenta con (5) días calendario para aplicar cualquier solicitud relacionadas a gestiones de reportes devolución. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones por cambios o devoluciones.
13. La factura será enviada al correo electrónico que fue dado por el cliente en el momento de la compra o la historia clínica. No se da factura física. 
14. La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
15. Al ser una empresa de Persona Natural, no somos agentes retenedores de IVA, por lo tanto el cliente no paga el impuesto discriminado.
16. Los colaboradores de Daylash tienen un precio especial en los tratamientos. 
17. Los estudiantes de Daylash Academy tienen el 10% de descuento en compra de insumos, nuevas capacitaciones, servicios  o productos.
18. Se aplica descuento únicamente según las promociones vigentes y de acuerdo a las políticas establecidas para cada campaña. Las promos no son acumulables.
19. El precio del retoque de pestañas va de acuerdo a la cantidad de días y de pestañas que tenga el cliente, es decir, el retoque de 10 días ($28.000) aplica desde el dia 1 al dia 10, una vez pasó del dia 10 automáticamente es un retoque de 15 a 20 días ($55.000), estos precios aplican siempre y cuando el cliente conserve al menos el 50% del set de pestañas que se realizó, de lo contrario, o pasándose de los 20 días aplicaría como un retoque full set ($110.000). Si los 10 días caen un domingo o un lunes festivo, se valdrá el siguiente día hábil como el día 10 o el día 20. 
20. No se realizan retoques de pestañas de ningún lugar diferente a Daylash, siempre y cuando se valoren y revisen con anticipación y la técnica que traiga sea aprobada por la especialista Daylash. 
21. El retoque de microblading del primer mes tiene un valor de $50.000 COP siempre y cuando el cliente: a) haya conservado la aguja entregada el primer día y b).no deje pasar más de dos meses. En caso de no traer la aguja entregada el primer dia, la aguja nueva tendrá un costo adicional de $50.000 y deberá cumplir con(b). En caso de no venir al retoque en más de 2 meses (c), el retoque será por valor del retoque de mas de 2 meses de $180.000.
22. La compra de los paquetes de tratamientos faciales que incluyen varias sesiones se pueden realizar en 2 pagos, el primer pago en la primera sesión y el segundo pago en la segunda sesión.
23. DERECHO DE RETRACTO: Aplica a adquisiciones en plataformas tecnológicas, call center y WhatsApp, donde no es posible verificar las propiedades del producto físicamente. DAYLASH S.A. dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso DAYLASH S.A hará reversiones parciales del valor de un producto. La devolución o el cambio de productos comprados por el cliente en los diferentes canales de DAYLASH S.A. debe gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles calendario a la fecha de la entrega del producto, comunicándose al WhatsApp +57 3107306351 o al correo servicioalcliente@daylash.com. Es importante tener en cuenta que en virtud del artículo 47 numeral 7, de la ley 1480 de 2011, establece que: "el derecho al retracto no aplica a bienes de uso personal, es decir maquillaje".
24. REVERSIÓN DE PAGO: Nuestra compañía garantiza la protección de los derechos de los clientes que adquieren con nosotros un bien o servicio a través del comercio electrónico. El cliente podrá aplicar la solicitud de reversión de dinero que pagó por los productos adquiridos en cualquiera de los siguientes casos.

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos de entrega pactados.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
• Cuando se genere compras por canales digitales y presente requerimiento de derecho al retracto dentro de los (5) días de recibir el producto.
• Si el cliente se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma.
• DAYLASH S.A aplica las devoluciones de dinero por transferencia bancaria, bajo ningún concepto DAYLASH S.A realiza devoluciones de dinero en efectivo.

1. GARANTÍA: En cuanto a compra de servicios daylash lo más importante es la satisfacción del cliente, por lo tanto, el cliente tendrá 5 días una vez realizado el servicio para manifestar su inconformidad, una vez pasado los 5 días no podrá acceder a la garantía. Si aplica para garantía el cliente podrá: a). Recibir de nuevo el tratamiento total o parcialmente, dependiendo de la situación, b). Recibir un bono de regalo Daylash® por el valor de su compra redimible en cualquier otro servicio o producto del menú. En caso de productos, tendrá también 5 días una vez realizada la compra para devolver el producto totalmente sellado y en óptimas condiciones, la devolución se realizará por medio de un bono de regalo Daylash® por el valor de la compra redimible en cualquier otro servicio o producto del menú. NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.

Aplica la siguiente información para: Ecommerce / Call center / Whatsapp y Tiendas físicas. La garantía o calidad es la condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Una vez se realice la reclamación por garantía, por cualquiera de nuestros canales de atención, DAYLASH analizará el caso con el fin de conocer si existe una causal asociada a la garantía. DAYLASH S.A aplicará cambio por garantía a los productos que se reporten antes de la fecha de caducidad (vencimiento). A continuación, se describen los casos en los cuales se aplicará la garantía del producto.

- Error en despacho: cuando el producto solicitado no corresponde al entregado.

- Producto averiado: Que se encuentre defectuoso,como por ejemplo atomizadores sin funcionamiento adecuado a pesar de tener su contenido en perfecto estado o con el 80% de su contenido.

- Productos que generen reacción adversa o con propiedades organolépticas irregulares: productos con cambio de color, textura, olor o sabor o que generen una reacción donde se vea afectada la salud o apariencia del consumidor y se genere alergias o sensibilidad y que contengan el 80% de su contenido.

- Para la aplicación de la garantía no debe visualizarse mal uso de parte del usuario como cortes, caídas, producto sin contenido o daños causados adrede.

*Causales de rechazo de la garantía:

1. Devoluciones o cambios de productos sin contenido, que no presenten reclamación por contenido regado al momento de su entrega o avería de transporte, dentro de las primeras 24 horas de recibirlo e incumplan con reportes dentro de los (5) días siguientes a la compra.
2. El maquillaje que presente uso o retiro del sello de seguridad no tiene cambio, debido a que estos productos son de uso personal.
3. Productos vencidos no aplican para ningún cambio.

4.Reclamaciones que no cumplan con los tiempos establecidos en las políticas internas.

1. Para la aplicación de devoluciones se debe garantizar que el producto haya sido adquirido en uno de los canales de DAYLASH S.A, y además se debe definir la fecha de la compra y la cédula del comprador con el fin de certificar los tiempos establecidos.
2. Para recibir la garantía deberá venir la misma persona que realizó la compra con la factura digital que le llegó al correo. 
3. HORARIOS DE ATENCIÓN: DAYLASH S.A. abre de lunes a sábado de 8am a 5pm. No se atiende al público los domingos ni festivos a menos de que sea programado con anticipación por gerencia. 
4. LÍNEAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: Línea Principal llamadas y whatsapp +57 3107306351, Servicio al Cliente solo whatsapp: +57 3192347899, App Daylash (Playstore y Appstore), Correo electrónico: beautybar@daylash.com - skincare@daylash.com - academy@daylash.com, servicioalcliente@daylash.com, página web www.daylash.com 
5. DAYLASH S.A está ubicado en la ciudad de Cali, en el barrio El Ingenio Cra 85A #14A-140 Local 204.
6. DAYLASH S.A. y el personal no se hace responsable de la pérdida, robo y/o deterioro de los bienes pertenecientes a los usuarios que visitan nuestro centro de experiencia. 
7. DAYLASH S.A. y su personal no son responsables de los daños personales y/o lesiones que en cualquier grado se pudieran producir en el interior de las instalaciones como consecuencia del uso de las mismas, salvo por fallo del establecimiento o negligencia de su personal. 
8. Todos aquellos bienes u objetos que sean encontrados en DAYLASH S.A., quedarán a disposición de su legítimo dueño en la barra de recepción, hasta un periodo de tiempo máximo de 15 días, pasados los cuales, serán depositados en los contenedores municipales correspondientes.